EingutesHändlererlebnisbeeinflusst die Käufernochimmer

Monthly Archives: Mai 2018

Eine gute Händlererfahrung wirkt sich immer auf die Käufer aus

Vor kurzem haben ein Kollege und ich besprochen, was Auto-Shopper motiviert, sich für einen Händler zu entscheiden. Wir schließen auch, dass herausragende Produkte, Service und Preis ganz oben auf der Liste stehen. Der Hauptgrund, warum sich Kunden gegeneinander entscheiden, ist jedoch eine „gute Händlererfahrung“, so jedenfalls der 2012 Foresight Dealership Experience Strategy Report.

Der Bericht befragte 7.851 neue Autokäufer und kam zu dem Schluss, dass „eine gute Händlererfahrung mehr Autos verkauft, vor allem an ältere Käufer“ (oder, wie wir sagen würden, reife Käufer). Der Bericht listet eine Reihe von Faktoren auf, die Kaufentscheidungen beeinflussen, wie zum Beispiel: Dazu gehören beispielsweise die Fahrzeugauswahl, die Verfügbarkeit von Finanzierungen, die Antwortzeit von Leads und ein gut organisierter Showroom.

Die heutigen großen Produkte und wettbewerbsfähigen Preise sind die Standardanforderungen für den Einzelhandelssektor, mit dem kein Autohaus konkurrieren kann. Aber was einen Großhändler wirklich ausmacht, hängt vom Service ab. Ein Trader, dessen Mitarbeiter hochmotiviert waren, neue Anforderungen stellten und gerne arbeiteten, tendierte dazu, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

Meiner Meinung nach umfasst eine große Händlererfahrung alle Berührungspunkte zwischen dem Händlerpersonal und dem Kunden, einschließlich der ersten Begrüßung (erster Eindruck), des Verkaufsprozesses, der Erfahrung der Fahrzeuglieferung, der Bearbeitung von Beschwerden und der Sendungsverfolgung. Es beinhaltet ein sauberes und gepflegtes Interieur und Exterieur; Personal, das höflich und bereit ist, dem Kunden zu helfen; Qualitätsprodukte und wettbewerbsfähige Preise.

In den letzten 15 Jahren haben die Händler erhebliche Ressourcen investiert, um das Kundenerlebnis auf andere Weise zu verbessern.

Zum Beispiel wurde die Kundenzufriedenheitsintelligenz entwickelt, um Kundendaten zu erfassen und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.

Viele Händler haben umfangreiche Renovierungsarbeiten an neuen, hochmodernen Einrichtungen durchgeführt, um ihren Kunden mehr Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Eine Mehrheit der Händler hat nun eigene Internet-Abteilungen, die Online-Verkaufs- und Service-Termine, Live-Chat, E-Marketing-Funktionen und die Teilnahme an sozialen Medien übernehmen.…

WARUM IST ES WICHTIG, IHR AUTO MIT IHREM HÄNDLER ZU WARTEN?

Irgendwann werden Sie sich fragen, ob Sie Ihr Auto zu einem Händler oder einer Garage bringen sollten. Es gibt Vorteile eines Einzelhändlers in einem lokalen Geschäft. Berücksichtigen Sie diese Faktoren bei Ihrer Entscheidung:

Expertise & Spezialisierung

Mechaniker verfügen über Fachwissen und spezifische Schulungen in Ihrem spezifischen Automodell. Viele von ihnen haben auf Anweisung des Händlers zusätzliche Kurse besucht, um jedes Modell einer bestimmten Marke vollständig zu verstehen. Zum Beispiel, wenn Sie einen Chevy Silverado haben, nehmen Sie sie, um in einem Chevrolet-Vertragshändler bedient zu werden, Ihnen einen spezialisierteren Dienst als, Ihnen eine lokale Werkstatt zu bringen, die auf mehreren verschiedenen Marken und Modellen arbeitet.

Es mag wahr sein, dass Autokäufer anspruchsvoller sind als lokale Reparaturwerkstätten, aber wegen der spezialisierten Ausbildung, die ihre Mechaniker erhalten; Dies kann die Arbeitskosten in der Hektik erhöhen. Mechaniker, die für Einzelhändler arbeiten, erhalten Schulungen, die spezifisch für die Händlernetze eines Herstellers sind.

Beziehung

Wann immer Sie Ihr Auto zu einem Händler bringen, können Sie eine Beziehung mit ihnen aufbauen. Sie werden ihren hohen Servicestandard kennen lernen und alles über ihr Auto erfahren. Dies hilft, Vertrauen in die Kundendienstabteilungen und die Mechaniker aufzubauen. Wenn Sie Ihr Fahrzeug während der gesamten Lebensdauer des Händlers bei demselben Händler lassen, lernen Sie, das Thema zu verstehen. Sie werden Ihren Ruf für schlechten Service nicht gefährden.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug in einem lokalen Workshop platzieren, erhalten Sie möglicherweise widersprüchliche Empfehlungen, fehlende Fachkenntnisse und inkonsistente Aufzeichnungen. Insgesamt ist das Serviceniveau, das Sie von einem Mechaniker erhalten, niedriger als das eines Autoherstellers.

Originalteile

Wenn Sie ein Auto von einem Händler suchen, können Sie sicher sein, dass alle Teile vom Hersteller empfohlen werden. In der Tat werden viele Händler keine Teile installieren, die nicht dem Werksstandard entsprechen. Dies ist eine großartige Möglichkeit sicherzustellen, dass alle Teile Ihres Fahrzeugs original sind und den Standards des Herstellers entsprechen. Nicht-parallele Kalender haben dasselbe Wissen darüber, was ein Originalteil ist und was ein After-Market-Produkt ist.