EingutesHändlererlebnisbeeinflusst die Käufernochimmer

EingutesHändlererlebnisbeeinflusst die Käufernochimmer

NeulichdiskutierteneinKollege und ich, was Auto-Shopper dazubewegt, sichfüreinenHändlergegenübereinemanderenzuentscheiden.WirkamenbeidezudemSchluss, dasshervorragendeProdukte, Service und Preiseganzoben auf der Listestehen.Aber der Hauptgrund, warumKundensichfüreinenHändlergegenübereinemanderenentscheiden, ist eine „guteHändlererfahrung“, zumindestgemäßdem Foresight Dealership Experience Strategy Report 2012.

Der Berichtbefragte 7.851 neueFahrzeugkäufer und kamzudemSchluss, dass „eineguteHändlererfahrungmehr Autos verkauft, insbesonderebeiälterenKäufern“ (oder, wieichsagenwürde, reifeKäufer). Der BerichtführteeineReihe von Faktoren auf, die Kaufentscheidungenbeeinflussen, wie z. B. die Fahrzeugauswahl, die Verfügbarkeit von Finanzierungen, die Antwortzeit von Leads und einen gut organisierten Showroom.

HeutesindgroßartigeProdukte und wettbewerbsfähigePreise die Standardvoraussetzungenfür den Einzelhandel, ohne den keinAutohauskonkurrierenkann. Aber was einengroßenHändlerwirklichausmacht, hängtvom Service ab. EinHändler, dessenMitarbeiterhochmotiviertsind, sichneuenHerausforderungenstellen und gernearbeiten, neigteherdazu, die Erwartungen der Kundenzuerfüllen und zuübertreffen.

MeinerMeinungnachumfassteinegroßeHändlererfahrungalleBerührungspunktezwischendemHändlerpersonal und demKunden, einschließlich der anfänglichenBegrüßung (ersterEindruck), des Verkaufsprozesses, der Fahrzeugliefererfahrung, der Bearbeitung von Reklamationen und der Nachverfolgung der Lieferung. Esbeinhalteteinesaubere und gepflegteEinrichtung (innen und außen); Personal, das höflich und bereitist, demKundenwirklichzuhelfen; Qualitätsprodukte und wettbewerbsfähigePreise.

In den vergangenen 15 Jahrenhaben die HändlererheblicheRessourceninvestiert, um das Kundenerlebnis auf andere Weise zuverbessern.

ZumBeispielwurdenKundenzufriedenheitsindizesentwickelt, um Kundeneinblickezuerfassen und kontinuierlicheVerbesserungensicherzustellen.

VieleHändlerhabenumfangreicheRenovierungenoderneue, hochmoderne Anlagen gebaut, um ihrenKundeneinhöheresMaß an Komfort und Bequemlichkeitzubieten. EineMehrheit der Händler hat jetztdedizierteInternetabteilungen, um Online-Verkaufs- und Servicetermine, Live-Chat, E-Marketing-Funktionen und die TeilnahmeansozialenMedienabzuwickeln.…

WARUM IST ES WICHTIG, IHR AUTO BEI IHREM HÄNDLER ZU WARTEN?

Irgendwannwirst du dichfragen, ob du dein Auto zueinemHändlerodereinerörtlichen Garage bringensollst. EsgibtvieleVorteileeinesHändlerserviceübereinelokaleGarage.BerücksichtigenSiedieseFaktorenbeiIhrerEntscheidung:

Expertise &Spezialisierung

MechanikerhabenFachwissen und spezielles Training in IhremspeziellenAutomodell.Viele von ihnenhabennachAnweisung des AutohauseszusätzlicheKursebesucht, um jedes Modell innerhalbeinerbestimmtenMarkevollständigzuverstehen.ZumBeispiel, wennSieeinen Chevy Silverado haben, nehmenSiees, um in einem Chevrolet-Vertragshändlerbedientzuwerden, werdenSiemehrspezialisiertenDienstgewinnen, alseszueinerlokalenWerkstattzubringen, die auf mehrerenverschiedenenMarken und Modellenarbeitet.

Es mag zutreffen, dassAutohäusermehrverlangenalslokaleWerkstätten, aberwegen der spezialisiertenAusbildung, die ihreMechanikererhalten; Dies kann die Arbeitskosten in die Höhetreiben. Mechaniker, die fürHändlerarbeiten, erhaltenSchulungen, die für das HändlernetzwerkeinesHerstellersspezifischsind.

Beziehung

WennSieIhr Auto zueinemHändlerbringen, könnenSieeineBeziehungmitihnenaufbauen.SiewerdenihrhohesServiceniveaukennenlernen und allesüberihrFahrzeugerfahren. Dies hilft, Vertrauensowohlbei den Kundendienstabteilungenalsauchbei den Mechanikernaufzubauen.WennSieIhrFahrzeugwährend der gesamtenLebensdauerbeidemselbenHändlerwartenlassen, wirddieserHändlerSienamentlichkennenlernen. SiewerdenihrenRufnichtdurchschlechten Service gefährden.

WennSieIhrFahrzeug in einelokaleWerkstattbringen, erhaltenSiemöglicherweisewidersprüchlicheEmpfehlungen, mangelndeSachkenntnis und inkonsistenteAufzeichnungen.Insgesamt ist das Serviceniveau, das Sie von einerWerkstatterhalten, geringerals das einesAutohauses.

Originalteile

WennSieIhrFahrzeugbeieinemHändlerwarten, könnenSiesichersein, dassalleTeilevomHerstellerempfohlenwerden . In der Tat werdenvieleHändlerkeineTeileinstallieren, die außerhalb des Werksstandardsliegen. Dies isteinegroßartigeMöglichkeitsicherzustellen, dassalleTeileIhresFahrzeugs original sind und den Standards des Herstellersentsprechen. NichtallelokalenWerkstättenhaben das gleicheWissendarüber, was einOriginalteil ist und was ein After-Market-Produkt ist.